De antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Kun je jouw vraag niet vinden? Onze helpdesk helpt je graag, of stuur een e-mail naar contact-nl@thebastard.com.
Bestellen en leveren
Hoe wordt een kamado geleverd?
Kamado's zijn zwaar, daarom leveren we ze op afspraak met een gespecialiseerde vervoerder. Na je bestelling belt de vervoerder je om een datum af te spreken. Vul een telefoonnummer in waarop je bereikbaar bent. Er moet iemand aanwezig zijn om de kamado in ontvangst te nemen en op schade te controleren.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: € 9,95 voor bestellingen tot € 50, gratis vanaf € 50. België: € 12,95 voor bestellingen tot € 50 en € 24,95 voor bestellingen van € 50 en meer. Kamado's worden altijd op afspraak geleverd. De exacte kosten worden vóór het betalen in de checkout getoond.
Hoe lang duurt de levering?
We streven ernaar je bestelling binnen 5 werkdagen klaar te maken voor verzending. Accessoires arriveren meestal 1 tot 3 werkdagen na verzending. Voor kamado's wordt de leverdatum met de vervoerder afgesproken.
Waar kan ik The Bastard in het echt bekijken?
Bij een van onze dealers in Nederland en België. Gebruik de dealerzoeker om de dichtstbijzijnde dealer te vinden. Dealers kunnen ook leveren en je helpen om aan de slag te gaan.
Jouw Bastard kiezen
Wat is het verschil tussen Complete en Solo?
Complete is de kamado met onderstel en zijtafels, klaar om te koken. Solo is alleen de kamado, voor een ingebouwde buitenkeuken of je eigen tafel of onderstel.
Welke maat heb ik nodig?
Compact (grill van 33 cm) is ideaal voor balkons en 2 tot 4 personen. Medium (40 cm) is geschikt voor de meeste gezinnen van 4 tot 6 personen. Large (49 cm) is de allrounder voor 6 tot 10 personen en grotere stukken vlees. XL is onze grootste kamado, gemaakt om voor een groot gezelschap te koken. Twijfel je? Een dealer geeft je graag advies.
Wat is het verschil tussen de series?
Pro is ons topmodel met de Dynamic Twist Deflector, gedeelde vuurbox en robuuste Pro-standaard. Core combineert de nieuwste Bastard-technologie met een beperkte garantie van 20 jaar op het keramiek. VX is gebouwd voor prestaties, stijl en innovatie. Urban is de originele Bastard, de toegankelijke instap. Classic is de tijdloze keuze voor puur gebruiksgemak.
Garantie en onderhoud
Welke garantie krijg ik?
Voor alle Bastard-producten geldt een fabrieksgarantie van 24 maanden. De keramische onderdelen van onze kamado's zijn, afhankelijk van het model, 2 tot 20 jaar gedekt, zoals vermeld in de handleiding. Registreer je kamado op onze registratiepagina, zodat we je sneller kunnen helpen.
Kan mijn Bastard buiten blijven staan?
Ja. Keramiek is goed bestand tegen vorst en hitte, maar dek de kamado altijd af wanneer deze niet wordt gebruikt. Een regenhoes beschermt tegen uv-straling, verkleuring en vocht, maar is nooit volledig waterdicht. Zet de kamado daarom bij voorkeur beschut of berg hem 's winters binnen op.
Hoe maak ik mijn kamado schoon en hoe onderhoud ik hem?
Brand resten weg op hoge temperatuur, borstel het rooster terwijl het heet is en maak de aslade regelmatig leeg. Reinig de keramische behuizing met de Ceramics Clean-set en bescherm gietijzer met de Cast Iron Care Spray. Controleer de vilten pakking eenmaal per seizoen.
Ik heb een reserveonderdeel of service nodig. Waar kan ik terecht?
Open een ticket in onze helpdesk of gebruik het serviceaanvraagformulier in de footer. Houd je model, serienummer en aankoopbewijs bij de hand. Je dealer kan ook helpen met onderdelen en reparaties.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 30 dagen na ontvangst. E-mail naar contact-nl@thebastard.com met je ordernummer en we sturen je de retourinstructies. Kamado's worden op afspraak opgehaald. Bekijk ons retourbeleid voor de details.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld het zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen, met een foto en je ordernummer. We regelen kosteloos een vervanging, reparatie of terugbetaling.