Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Unser Helpdesk hilft Ihnen gerne weiter, oder schreiben Sie eine E-Mail an contact-nl@thebastard.com.
Bestellung und Lieferung
Wie wird ein Kamado geliefert?
Kamados sind schwer, daher liefern wir sie nach Terminvereinbarung mit einem spezialisierten Spediteur. Nach Ihrer Bestellung ruft der Spediteur Sie an, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind. Jemand muss anwesend sein, um das Kamado entgegenzunehmen und es auf Schäden zu überprüfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: 9,95 € für Bestellungen bis 50 €, kostenlos ab 50 €. Belgien: 12,95 € für Bestellungen bis 50 € und 24,95 € für Bestellungen ab 50 €. Kamados werden immer nach Terminvereinbarung geliefert. Die genauen Kosten werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen versandbereit zu machen. Zubehör trifft in der Regel 1 bis 3 Werktage nach dem Versand ein. Für Kamados wird der Liefertermin mit dem Spediteur vereinbart.
Wo kann ich The Bastard live sehen?
Bei einem unserer Händler in den Niederlanden und Belgien. Nutzen Sie die Händlersuche, um den nächstgelegenen Händler zu finden. Händler können auch liefern und Ihnen beim Einstieg helfen.
Ihr Bastard
Was ist der Unterschied zwischen Complete und Solo?
Complete ist das Kamado mit Untergestell und Seitentischen, bereit zum Grillen. Solo ist nur das Kamado – für eine integrierte Außenküche oder Ihren eigenen Tisch bzw. Ihr eigenes Untergestell.
Welche Größe brauche ich?
Compact (33-cm-Grill) ist ideal für Balkone und 2 bis 4 Personen. Medium (40 cm) eignet sich für die meisten Familien mit 4 bis 6 Personen. Large (49 cm) ist der Allrounder für 6 bis 10 Personen und größere Stücke. XL ist unser größtes Kamado und zum Kochen für viele Gäste ausgelegt. Noch unsicher? Ein Händler berät Sie gerne.
Was ist der Unterschied zwischen den Serien?
Pro ist unser Topmodell mit dem Dynamic Twist Deflector, geteilter Feuerbox und robustem Pro-Untergestell. Core vereint die neueste Bastard-Technologie mit einer eingeschränkten 20-jährigen Garantie auf die Keramik. VX wurde für Leistung, Stil und Innovation entwickelt. Urban ist der ursprüngliche Bastard und bietet einen zugänglichen Einstieg. Classic ist die zeitlose Wahl für besonders einfache Bedienung.
Garantie und Pflege
Welche Garantie erhalte ich?
Für alle Bastard-Produkte gilt eine Herstellergarantie von 24 Monaten. Die Keramikteile unserer Kamados sind je nach Modell 2 bis 20 Jahre abgedeckt, wie in der Bedienungsanleitung angegeben. Registrieren Sie Ihren Kamado auf unserer Registrierungsseite, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Kann mein Bastard draußen bleiben?
Ja. Keramik hält Frost und Hitze gut stand, aber decken Sie den Kamado immer ab, wenn er nicht benutzt wird. Eine Regenhaube schützt vor UV-Strahlung, Verfärbungen und Feuchtigkeit, ist jedoch nie vollständig wasserdicht. Daher ist ein überdachter Stellplatz oder die Lagerung im Winter in Innenräumen am besten.
Wie reinige und pflege ich meinen Kamado?
Brennen Sie Rückstände bei hoher Hitze ab, bürsten Sie den Rost ab, solange er heiß ist, und leeren Sie regelmäßig die Ascheschale. Reinigen Sie die Keramikverkleidung mit dem Ceramics Clean Set und schützen Sie Gusseisen mit dem Cast Iron Care Spray. Überprüfen Sie die Filzdichtung einmal pro Saison.
Ich benötige ein Ersatzteil oder einen Service. Wohin kann ich mich wenden?
Eröffnen Sie ein Ticket in unserem Helpdesk oder verwenden Sie das Serviceanfrageformular im Footer. Halten Sie Ihr Modell, Ihre Seriennummer und den Kaufbeleg bereit. Auch Ihr Händler kann Ihnen bei Ersatzteilen und Reparaturen helfen.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Schreiben Sie eine E-Mail an contact-nl@thebastard.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen. Kamados werden nach Terminvereinbarung abgeholt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was nun?
Melden Sie es so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 2 Tagen, mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen für Sie kostenlos einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.