Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider, ou écrivez à contact-nl@thebastard.com.
Commande et livraison
Comment un kamado est-il livré ?
Les kamados sont lourds, c’est pourquoi nous les livrons sur rendez-vous avec un transporteur spécialisé. Après votre commande, le transporteur vous appelle pour convenir d’une date. Veuillez indiquer un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable. Une personne doit être présente pour réceptionner le kamado et vérifier qu’il n’est pas endommagé.
Quels sont les frais de livraison ?
Pays-Bas : 9,95 € pour les commandes jusqu’à 50 €, gratuite à partir de 50 €. Belgique : 12,95 € pour les commandes jusqu’à 50 € et 24,95 € pour les commandes de 50 € et plus. Les kamados sont toujours livrés sur rendez-vous. Les frais exacts sont indiqués lors du paiement, avant de régler votre commande.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Nous nous efforçons de préparer votre commande pour expédition dans un délai de 5 jours ouvrés. Les accessoires arrivent généralement 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition. Pour les kamados, la date de livraison est convenue avec le transporteur.
Où puis-je voir The Bastard en vrai ?
Chez l’un de nos revendeurs aux Pays-Bas et en Belgique. Utilisez le localisateur de revendeurs pour trouver le plus proche. Les revendeurs peuvent également livrer votre kamado et vous aider à bien démarrer.
Choisir votre Bastard
Quelle est la différence entre Complete et Solo ?
Complete est le kamado avec support et tables latérales, prêt à cuisiner. Solo est le kamado seul, pour une cuisine extérieure intégrée ou votre propre table ou support.
Quelle taille me faut-il ?
Compact (gril de 33 cm) est idéal pour les balcons et pour 2 à 4 personnes. Medium (40 cm) convient à la plupart des familles de 4 à 6 personnes. Large (49 cm) est polyvalent pour 6 à 10 personnes et les grosses pièces. XL est notre plus grand kamado, conçu pour cuisiner pour un grand nombre de personnes. Vous hésitez ? Un revendeur se fera un plaisir de vous conseiller.
Quelle est la différence entre les séries ?
Pro est notre modèle haut de gamme, avec le Dynamic Twist Deflector, le foyer séparé et le support Pro renforcé. Core associe les dernières technologies Bastard à une garantie limitée de 20 ans sur les éléments en céramique. VX est conçu pour la performance, le style et l’innovation. Urban est le Bastard original, le modèle d’accès. Classic est le choix intemporel pour une utilisation en toute simplicité.
Garantie et entretien
Quelle garantie est incluse ?
Tous les produits Bastard bénéficient d’une garantie d’usine de 24 mois. Les pièces en céramique de nos kamados sont couvertes pendant 2 à 20 ans, selon le modèle, comme indiqué dans le manuel. Enregistrez votre kamado sur notre page d’enregistrement afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Mon Bastard peut-il rester dehors ?
Oui. La céramique résiste bien au gel et à la chaleur, mais couvrez toujours le kamado lorsqu’il n’est pas utilisé. Une housse de pluie le protège des UV, de la décoloration et de l’humidité, mais elle n’est jamais totalement étanche. Il est donc préférable de le placer dans un endroit couvert ou de le ranger à l’intérieur en hiver.
Comment nettoyer et entretenir mon kamado ?
Brûlez les résidus à haute température, brossez la grille lorsqu’elle est chaude et videz régulièrement le bac à cendres. Nettoyez la coque en céramique avec le kit Ceramics Clean et protégez la fonte avec le Cast Iron Care Spray. Vérifiez le joint en feutre une fois par saison.
J’ai besoin d’une pièce détachée ou d’un service. Où dois-je m’adresser ?
Ouvrez un ticket dans notre service d’assistance ou utilisez le formulaire de demande de service dans le pied de page. Préparez votre modèle, votre numéro de série et votre preuve d’achat. Votre revendeur peut également vous aider pour les pièces et les réparations.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez un e-mail à contact-nl@thebastard.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. Les kamados sont récupérés sur rendez-vous. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Ma commande est arrivée endommagée. Que faire maintenant ?
Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 2 jours, avec une photo et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous.